I. JAK UMÓWIĆ I ZAREZERWOWAĆ WIZYTĘ?
U nas możesz umówić się na wizytę w dogodny dla siebie sposób:
- Online przez Booksy: Skorzystaj z naszego systemu rezerwacji Booksy
- Telefonicznie: Zadzwoń pod numer tel. 574 999 509. Jesteśmy dostępni w godzinach pracy Recepcji, które znajdziesz w zakładce kontaktu/stopki strony www.holum.pl oraz na naszym profilu na Facebooku.
- Mailowo: Napisz do nas na adres biuro@holum.pl, a my skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić szczegóły.
Pamiętaj: Podczas rezerwacji możemy poprosić o niezbędne dane osobowe oraz podstawowe informacje zdrowotne, które pomogą nam lepiej przygotować się do Twojej wizyty.
II. PRZYGOTOWANIE DO WIZYTY
Aby terapia była jak najbardziej efektywna i bezpieczna, przed przybyciem do HOLUM, prosimy o zwrócenie uwagi na kilka kwestii:
- Informacje o zdrowiu: Przed pierwszą wizytą, a także w przypadku każdej kolejnej, jeśli nastąpiły zmiany, prosimy o udzielenie pełnych i rzetelnych informacji na temat Twojego stanu zdrowia. Obejmuje to:
- Choroby przewlekłe.
- Alergie.
- Przyjmowane leki.
- Ciążę.
- Wszelkie inne istotne kwestie zdrowotne, które mogą mieć wpływ na terapię.
Po wizycie zostaniesz poproszony/a o wypełnienie krótkiej ankiety dotyczącej Twoich potrzeb i preferencji.
Ważne: HOLUM zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania terapii, jeśli stan zdrowia Klienta nie pozwala na jej przeprowadzenie lub istnieją przeciwwskazania.
- Punktualność: Prosimy o punktualne stawienie się na umówioną wizytę. W przypadku spóźnienia, czas usługi może zostać skrócony, a w skrajnych przypadkach – wizyta może zostać odwołana. Szanujemy Twój czas i czas naszych specjalistów.
- Higiena osobista: Dla Twojego komfortu i komfortu naszych terapeutów, prosimy o przestrzeganie podstawowych zasad higieny osobistej przed wizytą (np. czystość ciała, odpowiednia odzież).
- Cisza i spokój: HOLUM to miejsce relaksu i skupienia. Prosimy o zachowanie ciszy i spokoju. Wszelkie rozmowy prosimy prowadzić dyskretnie, a telefony komórkowe wyciszyć.
- Opiekun prawny (dla osób poniżej 18 roku życia): Jeśli wizyta dotyczy osoby niepełnoletniej, konieczna jest zgoda opiekuna prawnego oraz jego obecność lub podpisanie odpowiedniego Oświadczenia. W przypadku osób powyżej 16. roku życia, zgodę podpisuje zarówno niepełnoletni, jak i opiekun.
III. ZASADY ODWOŁYWANIA I ZMIANY WIZYT
Rozumiemy, że plany mogą się zmieniać. Abyśmy mogli efektywnie zarządzać naszym kalendarzem i służyć innym Klientom, prosimy o przestrzeganie poniższych zasad:
- Odwołanie/zmiana wizyty: Jeśli nie możesz uczestniczyć w umówionej wizycie, prosimy o jej odwołanie lub zmianę terminu co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem.
- Brak odwołania w terminie: Brak anulowania wizyty w wymaganym terminie niestety skutkuje obowiązkiem uregulowania pełnej kwoty za zarezerwowaną usługę.
W przypadku opłaconych warsztatów i wydarzeń grupowych, zasady rezygnacji wyglądają następująco:
- Anulacja do 14 dni przed wydarzeniem – zwrot 100% wpłaconej kwoty.
- Anulacja pomiędzy 14 a 7 dni przed wydarzeniem – zwrot 50% wpłaconej kwoty.
- Anulacja w czasie krótszym niż 7 dni przed wydarzeniem – brak zwrotu, ale istnieje możliwość skorzystania z wydarzenia w innym terminie w ciągu 1 roku od daty anulacji.
IV. PŁATNOŚCI I CENNIK
- Cennik: Aktualne ceny naszych usług znajdziesz w cenniku opublikowanym na naszej stronie internetowej oraz na Recepcji, w miejscu świadczenia usług.
- Sposoby płatności: Akceptujemy płatności gotówką, BLIK-iem, a także przelewem (po wcześniejszym uzgodnieniu).
- Bony podarunkowe: Jeśli posiadasz bon podarunkowy, prosimy o przedstawienie go przed rozpoczęciem zabiegu.
- Płatność za pakiety: W przypadku zakupu pakietu usług (np. akupunktury, refleksologii, osteopatii), płatność za cały pakiet należy uiścić najpóźniej przy pierwszej usłudze z pakietu.
- Brak zwrotów za niewykorzystane pakiety: HOLUM nie zwraca wynagrodzenia za niewykorzystane usługi z pakietu, jeśli Klient nie stawił się na umówioną usługę lub odwołał ją z przyczyn niezależnych od HOLUM.
V. REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG HOLUM
Dla pełnego zakresu informacji dotyczących świadczenia usług w HOLUM, praw i obowiązków Klienta oraz Usługodawcy, zapraszamy do zapoznania się z naszym pełnym Regulaminem.
VI. MASZ PYTANIA?
Nasza Recepcja jest do Twojej dyspozycji! Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania i rozwiejemy wątpliwości. Zapraszamy do kontaktu na biuro@holum.pl lub tel. 574 999 509, w godz. 10.00-16.00.
VII. CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA (FAQ)
Masz pytania dotyczące wizyty w HOLUM? Zebraliśmy najczęściej pojawiające się pytania i przygotowaliśmy na nie odpowiedzi, aby ułatwić Ci przygotowania i zapewnić komfort. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi na swoje pytanie, zapraszamy do kontaktu z naszą Recepcją!
1. Nie wiem, jaka terapia będzie dla mnie odpowiednia – co mam zrobić?
To bardzo częsta sytuacja – nie martw się, jesteś w dobrym miejscu!
Jeśli odczuwasz dolegliwości, ale nie jesteś pewien, która terapia będzie najbardziej pomocna, zachęcamy do skorzystania z naszej Mapy Objawów/Dolegliwości dostępnej na stronie www. holum.pl/terapie.
Znajdziesz tam opis objawów i proponowane terapie, które mogą przynieść ulgę.
Możesz również skontaktować się z naszą Recepcją – zespół z przyjemnością pomoże dobrać odpowiednią terapię.
2. Czy muszę się specjalnie przygotować do wizyty?
Tak, prosimy o udzielenie pełnych informacji o Twoim stanie zdrowia, chorobach przewlekłych, alergiach czy przyjmowanych lekach. Pamiętaj również o podstawowej higienie osobistej. W przypadku niektórych terapii, terapeuta może udzielić dodatkowych wskazówek dotyczących przygotowania.
3. Czy mogę jeść/pić przed wizytą?
W zależności od rodzaju terapii, zalecenia mogą być różne. Zazwyczaj zalecamy unikanie obfitych posiłków bezpośrednio przed masażami czy akupunkturą. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z Recepcją lub zapytaj terapeutę przed rozpoczęciem zabiegu. Woda mineralna jest zawsze wskazana.
4. Co powinienem/powinnam ubrać na wizytę?
Zalecamy wygodne, luźne ubranie, które nie będzie krępować ruchów. W przypadku masaży i niektórych terapii będziesz poproszony/a o odsłonięcie odpowiedniej części ciała, ale zawsze dbamy o Twoją intymność i komfort.
5. Ile czasu przed wizytą powinienem/powinnam przyjść?
Zalecamy przyjście około 5-10 minut przed planowaną godziną wizyty, aby mieć czas na spokojne przebranie się, ewentualne wypełnienie dokumentów i aklimatyzację.
6. Czy spóźnienie na wizytę ma jakieś konsekwencje?
Tak, w przypadku spóźnienia czas Twojej usługi może zostać skrócony, aby nie opóźniać kolejnych wizyt. Przy znacznym spóźnieniu wizyta może zostać odwołana, a opłata za nią nadal obowiązuje, zgodnie z Regulaminem.
7. Czy mogę odwołać lub zmienić termin wizyty?
Tak, prosimy o odwołanie lub zmianę terminu wizyty co najmniej 24 godziny przed jej planowaną datą. Niezastosowanie się do tego terminu skutkuje naliczeniem pełnej opłaty za usługę. Zasady odwoływania warsztatów i wydarzeń grupowych znajdziesz w naszym Regulaminie.
8. Jakie są dostępne metody płatności?
Akceptujemy płatności gotówką, BLIK-iem oraz przelewem (po wcześniejszym uzgodnieniu z Recepcją). Nie przyjmujemy płatności kartą.
9. Czy ceny usług są stałe?
Aktualne ceny są zawsze dostępne w naszym Cenniku na stronie internetowej oraz w Recepcji. Zastrzegamy sobie prawo do ich zmiany, jednak ceny opłaconych już usług pozostają bez zmian.
10. Czy mogę przyjść na wizytę z osobą towarzyszącą?
Zazwyczaj prosimy o przybycie na wizytę samodzielnie, aby zapewnić spokój i intymność wszystkim Klientom. W przypadku osób niepełnoletnich obecność opiekuna prawnego jest wymagana. Jeśli potrzebujesz osoby towarzyszącej z innych ważnych powodów, prosimy o wcześniejszy kontakt z Recepcją.
11. Czy HOLUM ponosi odpowiedzialność za moje rzeczy osobiste?
HOLUM nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste Klientów pozostawione lub zgubione na terenie placówki. Prosimy o dbałość o swoje mienie.
12. Gdzie mogę zapoznać się z pełnym Regulaminem Świadczenia Usług?
Pełny Regulamin jest dostępny na naszej stronie internetowej, gdzie możesz go pobrać w formie PDF lub w formie papierowej, do wglądu na Recepcji HOLUM. Zapoznanie się z nim i jego akceptacja są warunkiem korzystania z naszych usług.
13. Czy mogę liczyć na zwrot kosztów, jeśli zrezygnuję z opłaconego pakietu usług?
HOLUM nie zwraca wynagrodzenia za niewykorzystane usługi z pakietu, jeśli rezygnacja lub brak stawienia się na wizytę nastąpiły z przyczyn niezależnych od HOLUM i niezgodnie z zasadami odwołania wizyt. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie.
14. Czy z usług mogą korzystać dzieci?
Tak, zabiegi i terapie w Holum są dostępne również dla osób poniżej 18. roku życia, ale wyłącznie za zgodą i pod nadzorem opiekuna prawnego.