Regulamin HOLUM Terapie Naturalne

• . Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki świadczenia usług na rzecz klientów, przez następujące podmioty:

   

  Orient Paweł Skrzypczak NIP 9542577953, REGON 241954342

  Grzegorz Kowalski NIP 6443269810, REGON 241721448

   

  działające pod marką HOLUM Terapie Naturalne (dalej „HOLUM”)

  1. Wszelkie usługi świadczone przez HOLUM, są zgodne z obowiązującymi normami etycznymi i prawnymi.
  1. Zakres usług
  1. HOLUM świadczy na rzecz klientów usługi w obszarze terapii naturalnych, a w szczególności w zakresie masaży, akupunktury, refleksologii, ziołolecznictwa, osteopatii, fizjoterapii, wsparcia psychologicznego, zajęć grupowych i warsztatów rozwojowych.
  2. Oferta usług świadczonych przez HOLUM jest opisana na stronie internetowej holum.pl. W przypadku niejasności lub jakichkolwiek pytań klienta, wszelkich informacji udziela Recepcja

  III. Warunki korzystania z usług

  1. Klientem HOLUM może być osoba pełnoletnia, która w pełni akceptuje warunki regulaminu i podpisuje zgodę na świadczenie usług.
  2. Zabiegi wykonywane na osobach poniżej 18. roku życia są możliwe wyłącznie za zgodą opiekuna prawnego. W takich sytuacjach:
  • Przed przystąpieniem do zabiegu, opiekun prawny dziecka jest zobowiązany do wypełnienia i podpisania Oświadczenia klienta o wyrażeniu zgody na terapię.
  • W przypadku niepełnoletniego, który ukończył 16 lat, oświadczenie podpisywane jest przez niepełnoletniego oraz jego prawnego opiekuna.
  • Zgoda na terapię powinna być dostarczona przed rozpoczęciem zabiegu/terapii, a w przypadku wątpliwości co do tożsamości opiekuna prawnego, może być wymagane okazanie dokumentu tożsamości.
  • Opiekun prawny ponosi odpowiedzialność za zdrowie i bezpieczeństwo dziecka podczas zabiegu.
  3. Korzystanie z usług HOLUM wymaga wcześniejszego umówienia wizyty, które odbywa się telefonicznie, drogą mailową lub poprzez system rezerwacji Booksy.
  1. W przypadku rezerwacji wizyty, klient zobowiązany jest do podania niezbędnych danych osobowych oraz informacji zdrowotnych mogących mieć wpływ na terapię.
  2. W przypadku pierwszej wizyty, klient zobowiązany jest do udzielenia pełnych informacji na temat swojego stanu zdrowia, w tym chorób przewlekłych, alergii, stosowanych leków oraz innych istotnych kwestii zdrowotnych, które mogą być istotne dla bezpieczeństwa terapii.
  3. HOLUM zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania terapii, jeżeli stan zdrowia klienta nie pozwala na jej przeprowadzenie lub istnieją ku temu przeciwwskazania.
  7. Klient zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na umówioną wizytę. W przypadku opóźnienia, czas usługi może zostać skrócony lub wizyta może zostać odwołana.
  8. Rejestracja klienta na wizytę w HOLUM jest równoznaczna z jego zobowiązaniem zapłaty za usługę.
  9. Jeżeli klient nie może uczestniczyć w umówionej wizycie, zobowiązany jest do jej odwołania co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem. Brak anulowania wizyty w tym terminie skutkuje obowiązkiem zapłaty pełnej kwoty za usługę.
  1. Informacja o godzinach pracy Recepcji podana jest na stroniehttps://holum.pl/kontakt/, na FB HOLUM Terapie Naturalne oraz w Internecie.
  1. Wynagrodzenie za usługi
  1. Pacjent rejestrując się na wykonanie usługi w HOLUM zobowiązuje się do zapłaty ceny za usługę wskazanej w cenniku, która jest podawana podczas rejestracji telefonicznej lub osobistej, a także jest wskazana na stronie https://holum.ploraz w Booksy.
  2. Płatności można dokonywać w placówce gotówką, za pomocą BLIK lub przelewem, o ile zostanie to uzgodnione przed wizytą. W przypadku płatności bonem podarunkowym, klient zobowiązany jest do przedstawienia go przed rozpoczęciem zabiegu.
  1. Bon podarunkowy nie podlega wymianie na gotówkę. Bon podarunkowy musi zostać wykorzystany najpóźniej w dacie wskazanej na nim, jako data ważności bonu. Bon wystawiany jest na konkretną osobę i może być przeniesiony na inną  osobę poprzez powiadomienie HOLUM w formie telefonicznej lub mailowej i wskazanie nowej osoby uprawnionej do skorzystania z bonu, najpóźniej do godz. 16.00 dnia roboczego poprzedzającego wizytę.
  4. Wynagrodzenie za usługę w HOLUM należy zapłacić najpóźniej przy wykonaniu usługi, chyba, że klient wykupił pakiet usług ( akupunktury, refleksologii czy osteopatii), które będzie wykorzystywał w określonym czasie zgodnie z harmonogramem. Wówczas, wynagrodzenie za cały pakiet usług należy uiścić najpóźniej przy wykonaniu pierwszej usługi z pakietu.
  1. Jeżeli klient korzystał z usług w ramach pakietu,  HOLUM nie zwraca zapłaconego przez klienta wynagrodzenia za usługę, jeśli pacjent nie wykorzystał usługi z pakietu zgodnie z harmonogramem z przyczyn niezależnych od HOLUM (np.: pacjent nie stawił się na umówiona usługę lub odwołał umówioną usługę).
  2. W przypadku rezygnacji klienta z opłaconej usługi, terapii, zajęć cyklicznych czy warsztatów, stosuje się następujące zasady:

  Terapie, konsultacje i zabiegi indywidualne:

  • W przypadku odwołania na 24 h i wcześniej przed umówioną wizytą – klient otrzymuje zwrot w wysokości 100% zapłaconej kwoty

  W przypadku opłaconego wydarzenia grupowego (w tym warsztatu):

  • Anulacja do 14 dni przed planowanym wydarzeniem grupowym – zwrot 100% wpłaconej kwoty
  • Anulacja pomiędzy 14 a 7 dni przed planowanym wydarzeniem grupowym – zwrot 50% wpłaconej wcześniej pełnej kwoty lub zadatku
  • Anulacja w czasie krótszym niż 7 dni przed planowanym wydarzeniem grupowym – brak możliwości uzyskania zwrotu, przy czym klient otrzymuje możliwość skorzystania z wydarzenia w innym terminie, w ciągu 1 roku od daty anulacji.
  1. Aktualne ceny usług dostępne są w cenniku opublikowanym na stronie internetowej https://holum.pl oraz w miejscu świadczenia usług. Cennik może ulec zmianie, a każda zmiana jest skuteczna od momentu jej opublikowania. Cena usługi, za którą klient uiścił opłatę przed zmianą cennika, pozostają bez zmian.

   

  1. Obowiązki klienta
  1. Klient zobowiązuje się do przestrzegania zasad higieny osobistej przed wizytą (np. odpowiednia odzież, czystość ciała).
  2. Klient zobowiązany jest do poinformowania terapeuty o wszelkich dolegliwościach, chorobach przewlekłych, alergiach lub innych istotnych okolicznościach zdrowotnych, które mogą wpłynąć na przebieg terapii.
  3. Klient powinien informować terapeutę o wszelkich niepokojących objawach związanych z terapią, takich jak ból, zawroty głowy czy inne nieprzyjemne dolegliwości.
  4. Klient zobowiązuje się do zachowania ciszy i spokoju w HOLUM, aby zapewnić odpowiednie warunki do realizacji terapii oraz komfort innych osób korzystających z usług. Wszelkie rozmowy powinny odbywać się w sposób dyskretny i w miejscach wyznaczonych do tego celu, a telefony komórkowe powinny być wyciszone. W przypadku naruszenia zasad ciszy, personel HOLUM zastrzega sobie prawo do zwrócenia uwagi klientowi, a w przypadku dalszego zakłócania porządku, do odwołania/przerwania usługi.
  1. Odpowiedzialność i bezpieczeństwo
  1. HOLUM stosuje wszelkie środki ostrożności w celu zapewnienia bezpieczeństwa i komfortu klientów podczas terapii.
  2. Placówka nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne skutki zdrowotne wynikłe z nieprzestrzegania zaleceń terapeutycznych po zakończeniu terapii.
  3. Klient korzysta z usług placówki na własną odpowiedzialność, przy pełnej świadomości swojego stanu zdrowia i stanu fizycznego.
  4. HOLUM nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku zatajenia lub błędnych informacji dostarczonych przez klienta.
  5. Placówka nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pacjentów, które mogą zostać zgubione, zniszczone lub skradzione na terenie HOLUM.
  6. HOLUM nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu usług spowodowane siłą wyższą (np. awaria mediów, choroba personelu, zdarzenia losowe). W takich przypadkach wizyty są przekładane bez dodatkowych kosztów dla klienta.

  VII. Polityka ochrony danych osobowych

  1. HOLUM przetwarza dane osobowe klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.
  2. Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji usług terapeutycznych, rejestracji wizyt oraz kontaktu z klientem.
  3. Klient ma prawo do dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia.

  VIII. Reklamacje

  1. W przypadku pytań lub zastrzeżeń klienta, wszelkich wyjaśnień na bieżąco udziela Recepcja HOLUM.
  2. Klient HOLUM niezadowolony z usług świadczonych przez placówkę, a opisanych w niniejszym regulaminie,  jest uprawniony do złożenia reklamacji. Reklamacje składa się na piśmie lub drogą elektroniczną.
  3. W celu zapewnienia rzetelnego procesu obsługi reklamacji, reklamacja klienta powinna być złożona wraz z opisem zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji, niezwłocznie po wystąpieniu podstaw reklamacji oraz wskazaniem zakresu żądania klienta, co do przedmiotu reklamacji.
  4. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od ich zgłoszenia.
  5. W przypadku uznania reklamacji, HOLUM zobowiązuje się do zaproponowania odpowiedniego rozwiązania (np. zwrot kosztów, ponowne wykonanie usługi).

   

  1. Postanowienia końcowe
  1. HOLUM zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień niniejszego regulaminu.
  2. Korzystanie z usług placówki oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
  3. Regulamin jest dostępny:
  • na stronie www.holum.pl, z możliwością pobrania i zapisania w formie elektronicznej
  • w siedzibie HOLUM, w formie papierowej
  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem, mają zastosowanie przepisy prawa cywilnego.Dół formularza